Stepan + Servicio = Satisfacción

Estamos a disposición para ayudarlo y responder cualquier pregunta que pueda tener.

Stepan se interesa por responderle

Nuestro objetivo es garantizar que usted reciba la atención que se merece y que cualquier de nuestros equipos de servicio dedicados le brinden la información correcta en el momento correcto. No importa si la pregunta es sobre un producto, una formulación, una aplicación, una norma, una cuestión comercial o general, usted está en el lugar indicado. Simplemente complete nuestro formulario de consulta, llámenos o use nuestra función de chat.

¡Allí estaremos!

El departamento de Atención al Cliente de Stepan se esfuerza por crear relaciones a largo plazo con los clientes mediante la confianza, la transparencia y un servicio excepcional. Nuestro objetivo es asegurarnos de entender sus requisitos y entregar productos, ofrecer servicios exclusivos y soluciones creativas que cumplan o superen sus expectativas.

Al hacer negocios con Stepan, siempre contará con un representante de servicio de atención al cliente que lo ayudará a lo largo de todas las etapas de la ejecución de un pedido.

Descargue nuestro folleto Estándares de entrega y atención al cliente para obtener más información.  

Si usted es un cliente nuevo, complete nuestra Ficha de información de nuevo cliente y complete la solicitud de crédito en línea para ayudar a acelerar su configuración como cliente.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con Atención al Cliente al teléfono 800 457 7673 o a la dirección order.placement@stepan.com.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con Atención al Cliente en la oficina más cercana:

Colombia
57 6 899 3125

México
52 555 533 1697

o la dirección de correo electrónico order.placement@stepan.com.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con Atención al Cliente al teléfono 55 11 5089 2200 o por correo electrónico a la dirección order.placement@stepan.com.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con Atención al Cliente en la oficina más cercana:

Francia (Europa continental)
33 476 50 5100 o frcustomerservice@stepaneurope.com

Polonia (gama de polímeros)
48 71 66 66 012 o plcustomerservice@stepaneurope.com

Reino Unido (Reino Unido únicamente)
44 161 338 9000 o ukcustomerservice@stepaneurope.com

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con Atención al Cliente en la oficina más cercana:

China (gama de polímeros)
86 20 3868 9297

Filipinas (tensoactivos)
63 2 842 7951

La plataforma de comercio electrónico de Stepan nos permite ofrecer a los clientes una cartera de soluciones, lo que hace posible una gestión más eficiente de los procesos de colaboración con nuestros socios. Cada vez más clientes, desde fabricantes de la lista Fortune 500 hasta pequeñas empresas, están operando una parte o la totalidad de su negocio a través de una solución de comercio electrónico.

Las herramientas de comercio electrónico permiten acelerar las conexiones para mejorar la visibilidad de extremo a extremo y la eficiencia de las transacciones. Stepan considera que estas herramientas son necesarias para mejorar la precisión y la velocidad de comunicación, así como también reducir el riesgo de extravío de documentos o errores, lo cual, en general, da lugar a un mejor servicio. Estas herramientas también contribuyen a la reducción de cantidades significativas de desperdicio de papel y a un lugar de trabajo más ecológico.

Soluciones de comercio electrónico de Stepan mediante las cuales puede realizar negocios con Stepan:

EDI: Conexión electrónica directa con los socios basada en los estándares de la industria EDI que permite la comunicación interempresarial entre los sistemas de ERP de forma asincrónica. Esta solución es para socios con una actividad de pedidos frecuente o socios conectados a la red Elemica.

Los procesos del ciclo de pedidos de ventas de clientes habilitados por EDI incluyen los siguientes:

  • Aceptación de pedidos de clientes
  • Confirmación de aceptación de pedidos
  • Aceptación de cambio en pedidos
  • Transmisión de aviso de envío anticipado
  • Transmisión de factura del cliente
  • Pago electrónico

Si está interesado en hacer negocios por vía electrónica con Stepan, comuníquese a la dirección ebusinessforcustomers@stepan.com.

Los departamentos de Servicio Técnico de Stepan Company están estructurados para ofrecer una respuesta técnica rápida y precisa a los clientes, distribuidores autorizados y empleados internos de Stepan. Asistimos con lo siguiente:

  • Registro de pedidos de muestras comerciales
  • Recomendaciones de productos y formulaciones
  • Respuesta técnica general
  • Declaraciones de certificación de cliente
  • Realización de encuestas
  • Establecimiento de referencias cruzadas para productos competitivos
  • Capacitación técnica

Stepan cuenta con representantes de servicio técnico en Estados Unidos, México, Colombia, Brasil, Francia y Singapur que ofrecen asistencia técnica especializada, según la disponibilidad local de productos, la clientela y las capacidades de la fábrica.

Envíe una consulta técnica y uno de nuestros representantes le responderá a la brevedad.

Los clientes tienen la certeza de que el departamento de Investigación Analítica Corporativa de Stepan se asociará funcionalmente con el departamento de Desarrollo de Productos y otros equipos de Stepan para proporcionar excelente orientación y apoyo técnico. Nuestros expertos analíticos utilizan equipos y técnicas de vanguardia con datos e información científica básica para proporcionar servicios analíticos de nivel internacional, optimizar las operaciones y respaldar el desarrollo de productos nuevos mediante la determinación de metodologías adecuadas.

Los laboratorios de análisis y de aseguramiento de la calidad de Stepan están muy bien equipados para poder manejar diversos análisis instrumentales y químicos por vía húmeda, por ejemplo:

  • cromatografía gaseosa (GC),
  • cromatografía líquida (HPLC),
  • espectroscopía infrarroja por transformada de Fourier (FTIR),
  • espectroscopia de infrarrojo cercano (NIR) y
  • sistemas de titulación.

El equipo analítico también proporciona servicios de resonancia magnética nuclear (RMN), espectrometría de masas (EM), cromatografía de permeación en gel (GPC), plasma acoplado inductivamente (ICP), cromatografía de intercambio iónico (IC), así como diversas técnicas de medición física y de la ciencia de las superficies.

Contáctenos para averiguar cómo el departamento de Investigación Analítica de Stepan puede satisfacer sus necesidades técnicas.

Oficinas de Stepan

Para comunicarse con el área de ventas de Stepan o buscar un distribuidor, visite nuestra página Cómo comprar.

Oficina central en EE. UU.

Stepan Company
22 W. Frontage Road
Northfield, Illinois 60093
Estados Unidos

847 446 7500

Argentina

Stepan Quimica Argentina S.R.L.
Olga Cossettini, 1.031 – Piso 4
Puerto Madero – Buenos Aires
C1107CEA – Argentina

54 11 3986 5400

Brasil

Stepan Quimica, Ltd.
Rua Tangara, 170 – Vila Mariana
Sao Paulo, Sao Paulo
CEP: 04019-030, Brazil

55 11 5089 2200

China

Nanjing Stepan Jinling Chemical Co., Ltd.
18 Zhilan Road, Bldg 3, 6th Floor
Nanjing, Jiangsu Province, 211100
China

86 25 8719 3800

China

Stepan Chemical Shanghai Co. Ltd.
8/F-F1 Jun Yao International Plaza
789 Zhaojiabang Road
Shanghai, 200032, China

86 21 6422 7225

Colombia

Stepan Colombia S.A.S.
Edificio Siracusa
Calle 98, No. 9, A-21, Piso 6
Bogota, DC, Colombia

57 1 636 2808

Francia

Stepan Europe
BP127 Chemin Jongkind
Voreppe, France 38340

33 476 50 5100

Alemania

Stepan Deutschland GMBH
Rodenkirchner Strasse
Wessling, Germany D-50389

49 223 221 0021

La India

Stepan India PVT, Ltd.
205, Level 2, Raheja Centre Point
294 CST Road, Santacruz East
Mumbai, India 400 098

91 22 4243 8785

México

Stepan Mexico, S.A. de C.V.
Paseo de la Reforma 403-301, Col. Cuauhtemoc
Mexico, D.F., Mexico 6500

52 55 5533 1697

Países Bajos

Stepan Specialty Products BV
Crown Business Center, Haarlem I, Unit H-37
A. Hofmanweg 5a
BH Haarlem, Netherlands 2031

31 0 23 750 5174

Filipinas

Stepan Philippines
17F Tower 2, Insular Life Corporate Centre
Insular Life Drive, Filinvest Corporate City
Alabang, Muntinlupa City, Philippines 1781

63 2 842 9751

Singapur

Stepan Asia Pte Ltd.
2, International Business Park, #06-24/32
The Strategy Tower 2
Singapore, Singapore 609930

65 6879 9860

Reino Unido

Stepan UK, Ltd.
Bridge House, Bridge Street
Stalybridge, SK15 1PH
Reino Unido

44 161 338 9000

Estados Unidos

Stepan Lipid Nutrition
100 West Hunter Avenue
Maywood, New Jersey 07607
Estados Unidos

800 457 7673

Estados Unidos

Equipo de soluciones de campos petroleros de Stepan
2901 W. Sam Houston parkway N.
Suite E-350
Houston, Texas 77043
Estados Unidos

713 955 8100

Este sitio web utiliza cookies para mejorar continuamente su experiencia de navegación. Al hacer clic en "Acepto," usted acepta el uso de cookies, la Política de privacidad y los Términos & condiciones de Stepan Company.