Asistencia al cliente

 

En Stepan, comprendemos que es importante contar con un plan de respuesta inmediata para eventos relacionados con nuestra línea completa de productos, ya sea que se relacionen con los precios y la entrega de los productos, con una consulta técnica o con la detección y solución de problemas.

Atención al cliente

El Departamento de servicio de atención al cliente de Stepan se esfuerza por crear relaciones a largo plazo con los clientes mediante la confianza, la transparencia y un servicio excepcional. Nuestro objetivo es comprender las demandas y expectativas de nuestros clientes para ofrecer correctamente los productos, servicios y soluciones solicitados. Nuestras principales responsabilidades son:

  • Procesar pedidos y ofrecer actualizaciones para los productos comerciales de Stepan
  • Proporcionar precios y disponibilidad para los productos comerciales de Stepan
  • Facilitar el proceso de reclamos de los clientes
  • Procesar las devoluciones de productos

NA Customer Service and Delivery Standards brochure.

EMEA Customer Service and Delivery Standards brochure.

Stepan eBusiness Solutions for Customers

Stepan’s eBusiness platform enables us to offer customers a portfolio of solutions for a more efficient handling of collaborative processes with our partners. More and more customers from Fortune 500 manufacturers to small businesses are conducting either a portion or all of their business through an eBusiness solution.

eBusiness tools accelerate connections to improve end to end visibility as well as transactional efficiency. Stepan views these tools as necessary to improve the accuracy and speed of communication and reduce the risk of misplaced documents or errors that overall leads to improved service. These tools will also contribute to the reduction of significant amounts of paper waste, promoting a more environmentally friendly workplace.

Stepan’s eBusiness Customer solutions for which you can complete business with Stepan:

  1. EDI: Direct electronic connection with partners based on EDI industry standards enabling B2B communication between ERP systems asynchronously. This solution is for partners with frequent order activity or partners connected to the Elemica Network.

    Processes in the Customer Sales Order cycle that are enabled by EDI include:

    1. Customer Order Acceptance
    2. Confirmation of Order Acceptance
    3. Order Change Acceptance
    4. Transmission of Advance Shipping Notice
    5. Transmission of Customer Invoice
    6. Electronic Payment
     

If you are interested in conducting business electronically with Stepan, please contact ebusinessforcustomers@stepan.com 

Servicio técnico

Los departamentos de servicio técnico de Stepan Company en EE. UU. y Europa están conformados por personal de asistencia profesional y presentan una estructura única para ofrecer una respuesta técnica rápida y precisa a los empleados internos, distribuidores autorizados y clientes de Stepan. Nuestras principales responsabilidades son:

  • Registro de pedidos de muestras comerciales
  • Recomendación de fórmulas y productos
  • Respuesta técnica general
  • Declaraciones de certificación de cliente
  • Realización de encuestas
  • Establecimiento de referencias cruzadas para productos competitivos
  • Capacitación técnica
  • Administración del contenido técnico de la web
  • Asistencia con las comunicaciones del mercado

Stepan también cuenta con personal en las regiones de Canadá, Latinoamérica y Asia, que ofrecen asistencia técnica especializada, según la disponibilidad local de productos, la clientela y las capacidades de la planta. Contacte al servicio técnico de su región.

Servicios analíticos

El departamento de investigación analítica de Stepan, ubicado en Northfield, Illinois, está orgulloso de su triple misión:

  1. Ofrecer servicios analíticos de nivel internacional en todas las divisiones empresariales y ubicaciones del mundo.
  2. Support R&D in new product development as well as Quality Assurance (QA) in optimizing operations
  3. Mejorar continuamente, mediante metodologías de economía de costos, nuevas tecnologías y herramientas, sistemas y procesos de trabajo más eficientes.

El equipo analítico trabaja con el departamento de desarrollo de productos para colaborar mediante la determinación de las metodologías adecuadas. También se asocia con el equipo de QA para brindar asistencia al área de fabricación y ayudar a solucionar cualquier problema relacionado con la planta o el cliente. Los laboratorios del área analítica y de QA de Stepan están muy bien equipados para poder manejar diversos análisis instrumentales y químicos por vía húmeda, como cromatografía gaseosa (GC), cromatografía líquida (HPLC), infrarrojo por transformada de Fourier (FTIR) y sistemas de titulación. El equipo analítico también ofrece servicios de resonancia magnética nuclear (RMN), espectrometría de masas (MS) y cromatografía iónica (IC), así como gran cantidad de instrumentos de medición para la ciencia de superficies.
 

Credit Application

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