Mejorar la asistencia al cliente

Brindar asistencia para formulaciones en las ubicaciones de todo el mundo puede ser costoso y complicado. Stepan Company reconoció esta necesidad y creó laboratorios de colaboración en Norteamérica, el Mercosur y Asia para brindarles a los clientes la asistencia en formulación que buscan.

Asistencia al cliente en tiempo real con los laboratorios de colaboración mundiales de Stepan Company.

Durante el desarrollo de los productos, los formuladores pueden enfrentar desafíos de formulación y necesitar asistencia adicional de proveedores como Stepan. Normalmente, esto significa que los clientes deben invertir en viajes o esperar a que nuestros expertos en formulación internos viajen hacia donde ellos se encuentran, lo que puede demorar las decisiones del proyecto. Para ofrecer una asistencia al cliente rápida y conveniente, Stepan desarrolló laboratorios de colaboración que ofrecen a los clientes la oportunidad de recibir asistencia para formulaciones en vivo sin tener que salir de su propio laboratorio.

Los laboratorios de colaboración de Stepan están diseñados específicamente para mejorar la experiencia del cliente simulando asistencia para formulaciones codo a codo mediante tecnología de videoconferencia. Los expertos técnicos de Stepan pueden ofrecer a los formuladores asistencia en tiempo real desde cualquier ubicación a través de la conexión a internet.

Nuestros científicos pueden colaborar con los clientes como si estuvieran en el laboratorio trabajando con ellos, ofreciendo asesoramiento en lo que respecta a los procedimientos adecuados y el control de los procesos, a la vez que permiten a los clientes hacer preguntas y solicitar demostraciones específicas para sus necesidades de formulación.

Los clientes también pueden obtener asistencia en otras áreas, como la aplicación y el desarrollo en toda nuestra cartera de tecnología, el desarrollo analítico y de procesos, y ayuda normativa.

Stepan tiene cinco laboratorios de colaboración en los Estados Unidos, la Ciudad de México, Brasil y Singapur. Todos los clientes de tensoactivos que soliciten acceso al Laboratorio de Colaboración de Stepan a su representante de ventas podrán recibir asistencia para formulaciones de la forma más rápida y rentable. También podemos proporcionar asistencia virtual con las formulaciones a nuestros clientes de polímeros si la solicitan.

Stepan desea expandir esta tecnología a más ubicaciones.

Comuníquese con su contacto de ventas o de I+D de Stepan si cree que hay una oportunidad de colaborar a través de uno de nuestros nuevos laboratorios virtuales.

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